CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

Обслуживание приложение разработано для сотрудников на местах для обработки жалоб клиентов и разрешения их.

Жалоб билеты, поднятые центр Звоните и службу руководителей направляются на переносные устройства инженеров на местах с деталями жалобы.

Эти билеты жалоб могут быть закрыты полевого персонала на решении вопросов.

Что она делает?

Приложение предоставляет список ожидающих обслуживания запросов и жалоб, назначенных инженера технической поддержки. Инженер может просмотреть запросы на обслуживание и передавать обновления в режиме реального времени. Приложение затем предоставляет всеобъемлющий обзор просьбе услуг / жалобы и предопределенных вариантов для обновления или закрыть билет с индивидуальным комментарий.

Каковы особенности этого приложения?

• Помогает поддержки для просмотра назначенных запросов на обслуживание на ходу.

• Помогает инженера для обновления сервера о текущем состоянии обслуживать запросы, как это решается.

• Инженер может добавить новый статус, близко или повторно назначить запросов на обслуживание.